Consult Desk · 咨询服务
首次使用卡在某一步、浏览器端需要适配协助，还是想谈内容合作与技术服务，都可以直接找到受理人。工作时间内提交的问题，2 小时内会收到首次回应，并明确下一步由谁跟进。
Channels
Direct Contact
客服邮箱
support@wanbo-auth.com.cn
使用疑问、适配自查结果说明与合作洽谈都可以走这里，随信附上截图和页面路径，定位会更快。
咨询电话
400-3523-3608
适合需要当场确认的操作步骤，通话时段与上方工作时段一致，忙线时由客服回拨。
通信地址
福建省厦门市思明区湖滨南路88号
用于信函往来、资料寄送与书面材料递交，寄出后建议同步一封邮件告知查收。
邮箱、电话与地址可直接选中复制。致电前先理清页面路径或自查编号，沟通效率会明显不同。
一次说清的四步
品牌关注、内容合作还是技术服务，先归类，受理人就知道该交给哪位同事。
例如体验中心适配清单生成的 6 位编号，或者您当前停留的栏目地址。
浏览器与设备类型、屏幕形态、出问题的栏目、有没有截图，这些都决定排查速度。
工作时间内 2 小时内首次响应；需要多方确认的问题，会约定下一次沟通的时间。
Hours & Response
客服邮箱是站点对外的人工联系入口，工作时间周一至周五 09:00–18:00，法定节假日除外。非紧急事项建议先翻一翻答疑中心的指引卡片，多数操作问题当场就能解决，不必等回复。
| 渠道 | 受理时段 | 首次响应 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | 周一至周五 09:00–18:00，法定节假日除外 | 工作时间内 2 小时内 | 附带截图、页面路径或自查编号的复杂问题，以及合作洽谈 |
| 咨询电话 | 同一受理时段 | 通话中即时沟通，忙线时回拨 | 需要当场确认的操作步骤与栏目跳转 |
| 信函地址 | 收件后排入最近的工作日处理 | 顺延至下一个工作日 | 合作意向、书面材料与资料寄送 |
如果问题涉及浏览器端显示或功能可用性，建议先在体验中心完成适配清单自查，把 6 位自查编号一并附上，后续沟通基本可以一步到位。
Before You Write
直接复制地址栏里的栏目地址，或用栏目名称描述位置，例如品牌档案、品牌博客、答疑中心。
在页面底部完成终端环境与功能可用性自查后会生成 6 位编号，报给客服即可快速定位到具体条目。
终端是桌面、平板、移动还是折叠屏，浏览器大致版本，以及屏幕刷新率是否偏高。
把出现异常的栏目、提示文字一起截进来，比纯文字描述更容易还原现场。
只需口头说明、希望收到书面答复，还是希望电话里一起过步骤，先说清楚可以省掉一次询问。
Routing
大部分来访者的疑问都能在站内找到答案，而且不需要登录。先按问题类型走一遍，解决不了的再联系我们，受理人会更清楚您已经查过哪些内容。
First Visit
答疑中心的首访指引用 9 张单点卡片讲清三步上手、栏目定位与规则入口，翻开就能照着走。
前往答疑中心 →Adaptation
体验中心提供 12 项终端环境自查与 8 项功能可用性自查，勾选完成后生成 6 位编号，可直接用于咨询。
前往体验中心 →Rules
品牌博客的规则索引按章节组织，共 5 章 27 条，内容更新至 7 月 12 日，支持按章节直接跳转。
前往品牌博客 →Overview
品牌首页把六大栏目与常用入口收在一处，从那里进入任意板块，路径最短。
回到品牌首页 →